FAQ - Nous répondons à vos questions !

1. Quelle est votre politique de retour ?

Vous avez 14 jours après réception pour retourner un produit non utilisé dans son emballage d'origine. Pour en savoir plus, allez consulter notre politique de retour. 

2. Quand vais-je recevoir ma commande ?

Une fois votre commande confirmée, nous la préparons en 24 à 48 heures. Ensuite, les délais de livraison varient selon le mode d’expédition que vous avez choisi. 

3. Que faire si je n’ai jamais reçu ma commande ?

Si votre commande est marquée comme livrée mais que vous ne l'avez pas reçue, voici ce que vous pouvez faire :

1. Vérifiez votre boîte aux lettres et auprès de vos voisins.
2. Consultez votre suivi de commande pour voir si elle a été remise à un point relais.
3. Contactez notre service client afin que nous puissions ouvrir une enquête avec le transporteur.

4. Que faire si j’ai reçu un produit défectueux ?

Nous sommes désolés pour ce désagrément ! Si votre produit est endommagé ou défectueux, contactez-nous dans les 48 heures suivant la réception avec des photos du produit et de l’emballage. Nous vous proposerons un échange ou un remboursement selon votre préférence.

5. Puis-je modifier ou annuler une commande après l'avoir passée ?

Si votre commande n’a pas encore été expédiée, nous pouvons encore la modifier ou l’annuler. Contactez-nous le plus rapidement possible après votre achat. Une fois la commande expédiée, nous ne pourrons malheureusement plus y apporter de modifications.

6. Où êtes-vous situés ?

Notre entreprise est basée à Poitiers, en France. Nos entrepôts sont situés en Chine.

7. Comment être sûr(e) de commander la bonne taille ?

Nous indiquons les dimensions et les capacités de nos mixeurs sur chaque fiche produit. Si vous avez un doute, n’hésitez pas à nous contacter avant votre achat, nous serons ravis de vous conseiller.